Pour un artisan ou un commerçant, la fiche d’établissement Google (ex-Google My Business) est souvent plus consultée que le site internet lui-même. C’est elle qui apparaît quand quelqu’un cherche « plombier Gien » ou « restaurant Briare », avec la carte, la note, les horaires et le bouton Appeler. Voici la checklist complète pour qu’elle travaille pour vous.
Pourquoi votre fiche compte autant
Sur une recherche locale, Google affiche en premier un bloc de trois établissements avec la carte. Les gens appellent, demandent l’itinéraire ou consultent les avis directement depuis ce bloc, sans jamais ouvrir un site. Si votre fiche est incomplète, vous n’y êtes pas. Si elle est soignée, vous récupérez des appels que vos concurrents ne verront jamais.
La checklist, point par point
1. Revendiquer et vérifier la fiche
Si une fiche existe déjà à votre nom (Google en crée souvent automatiquement), revendiquez-la plutôt que d’en créer une seconde. La vérification se fait par courrier, téléphone, e-mail ou vidéo selon les cas.
2. Le nom exact, et rien d’autre
Le nom de la fiche doit être celui de votre enseigne, tel qu’il apparaît sur votre devanture et vos documents. Ajouter des mots-clés (« Dupont Plomberie Gien dépannage pas cher ») est interdit par Google et peut faire suspendre la fiche.
3. La bonne catégorie principale
C’est le réglage le plus important pour apparaître sur les bonnes recherches. Choisissez la catégorie la plus précise (« Couvreur » plutôt que « Entrepreneur en bâtiment »), puis ajoutez des catégories secondaires pour vos autres activités.
4. Adresse ou zone desservie
Vous recevez du public ? Affichez l’adresse. Vous intervenez chez vos clients sans boutique ? Masquez l’adresse et définissez une zone desservie : les communes ou le département où vous vous déplacez.
5. Les horaires, y compris les exceptions
Des horaires faux, c’est un client qui trouve porte close et un avis négatif en préparation. Renseignez les horaires habituels et pensez aux horaires spéciaux pour les jours fériés et les congés.
6. Téléphone, site, prise de rendez-vous
Un numéro que quelqu’un décroche, le lien vers votre site, et si vous en avez un, le lien de prise de rendez-vous en ligne. Chaque bouton en moins est un client en moins.
7. Une description qui dit tout en quelques lignes
Vous avez 750 caractères. Dites ce que vous faites, pour qui, où, et ce qui vous distingue. Écrivez pour un humain pressé, pas pour un robot.
8. Des photos récentes et vraies
Façade, intérieur, équipe, réalisations, produits. Pas de banque d’images. Ajoutez-en régulièrement : une fiche avec des photos du mois dernier inspire plus confiance qu’une fiche figée depuis trois ans.
9. Les services ou produits détaillés
Listez vos prestations une par une, avec une courte description et, si possible, une fourchette de prix. C’est autant de recherches supplémentaires sur lesquelles vous pouvez apparaître.
10. Les avis : collecter et répondre
Demandez des avis à vos clients, régulièrement, et répondez à chacun. Nous avons détaillé la méthode dans cet article sur les avis Google. Pour automatiser la demande et les réponses, il y a Reevup’Avis.
11. Les posts Google
Actualités, offres, événements : ces petites publications apparaissent directement sur votre fiche. Une par semaine ou par quinzaine suffit à montrer que l’établissement est vivant.
12. Les questions et réponses
N’importe qui peut poser une question publique sur votre fiche, et n’importe qui peut y répondre. Prenez les devants : publiez vous-même les questions fréquentes et leurs réponses.
13. Des informations identiques partout
Nom, adresse, téléphone : les mêmes, à la virgule près, sur votre site, votre page Facebook, les annuaires. Les incohérences brouillent Google et font baisser la confiance.
Temps nécessaire : comptez une à deux heures pour tout mettre en place la première fois, puis une vingtaine de minutes par semaine pour les photos, les posts et les réponses aux avis.
Les erreurs qui font chuter une fiche
- Un nom bourré de mots-clés ou de villes.
- Une fausse adresse, ou une boîte postale présentée comme un local.
- Des fiches en double pour le même établissement.
- Des photos de banque d’images.
- Des avis sans réponse pendant des mois.
- Des horaires jamais mis à jour.
Pas le temps de tenir votre fiche à jour ? L’accompagnement référencement local de Reevup (350 € par mois) s’occupe de votre fiche Google, de vos avis et de vos pages locales, mois après mois. Voir les tarifs ou prendre rendez-vous, c’est gratuit.
Questions fréquentes
La fiche Google est-elle gratuite ?
Oui, entièrement. Méfiez-vous des démarcheurs qui proposent de « référencer votre fiche » contre un abonnement sans rien faire de concret. Ce qui a de la valeur, c’est le travail régulier, pas l’accès.
Je suis artisan sans local, puis-je avoir une fiche ?
Oui. Vous créez une fiche en tant qu’entreprise de services à domicile, vous masquez votre adresse et vous définissez votre zone d’intervention.
Pourquoi ma fiche n’apparaît pas dans les trois premiers résultats ?
Google classe selon la pertinence (catégorie, description, services), la distance par rapport à celui qui cherche, et la notoriété (avis, photos, régularité, cohérence des informations). Travaillez les trois, patiemment.
